Eén geïntegreerd platform voor zwembad, fitness, sporthallen én horeca

Bij een multifunctioneel sportcentrum komen veel verschillende processen samen. Bezoekers komen zwemmen, volgen zwemlessen, sporten in de fitness, huren een sporthal of bezoeken de horeca. Voor medewerkers en management is het belangrijk dat al deze onderdelen niet als losse eilanden functioneren.

Bij Sportcentrum De Trits hebben we daarom samen toegewerkt naar één geïntegreerde omgeving waarin steeds meer onderdelen van de organisatie samenkomen.

De uitdaging: verschillende activiteiten, één organisatie

Sportcentrum De Trits combineert meerdere disciplines onder één dak. Het zwembad kent bijvoorbeeld andere processen dan de fitness, terwijl bij de verhuur van sporthallen weer planning en beschikbaarheid centraal staan.

Tegelijkertijd wil je als organisatie voorkomen dat voor ieder onderdeel een apart systeem, aparte klantadministratie en afzonderlijke rapportage nodig is.

De wens was daarom duidelijk: één centrale oplossing die breed genoeg is voor de verschillende onderdelen van het sportcentrum en tegelijkertijd eenvoudig blijft voor bezoekers en medewerkers.

Zwembad, fitness en sporthallen vanuit één platform

Met Dewi Online zijn in eerste instantie de processen rondom het zwembad, fitness en de sporthallen samengebracht.

Binnen één omgeving worden verschillende processen ondersteund, waaronder:

• Online reserveringen

• Tickets en entree

• Abonnementen en ledenbeheer

• Zwemlessen en leerlingvolgsysteem

• Groepslessen en activiteiten

• Planning en verhuur van sporthallen

• Betalingen en facturatie

• Toegang en registratie

• Communicatie

• Rapportages en managementinformatie

Voor bezoekers betekent dit één herkenbare digitale omgeving. Voor medewerkers ontstaat één werkwijze en het management krijgt centraal inzicht in de verschillende bedrijfsonderdelen.

Later uitgebreid met volledig geïntegreerde horeca

Een belangrijk voordeel van Dewi Online is dat het platform kan meegroeien met de organisatie. Nadat zwembad, fitness en sporthallen waren ingericht, is de oplossing bij De Trits daarom verder uitgebreid met horeca.

De horecakassa is onderdeel van hetzelfde Dewi Online-platform. Hierdoor kunnen horecaomzet en andere activiteiten binnen dezelfde omgeving worden verwerkt en gerapporteerd.

Maar juist de situatie rondom het zwembad vroeg om een bijzondere oplossing.

Bestellen vanuit het zwembad met een speciale orderkiosk

Gasten in zwemkleding wil je niet eerst naar de droge horeca laten lopen om een bestelling te plaatsen.

Daarom is bij het zwembad een speciale orderkiosk geschikt voor plaatsing in een vochtige omgeving gerealiseerd. Bezoekers kunnen vanuit het zwembadgedeelte eenvoudig zelf hun bestelling plaatsen.

De bestelling komt vervolgens automatisch binnen bij de horeca, waar medewerkers deze kunnen verwerken en klaarmaken.

Zo verbinden we de natte en droge omgeving digitaal met elkaar.

Voor de gast betekent dit sneller en gemakkelijker bestellen. Voor medewerkers ontstaat een efficiënte orderstroom zonder losse bonnetjes of dubbele invoer.

Zelf tickets en abonnementen regelen

Ook bij de entree wordt selfservice ingezet. Met een aparte ticketkiosk kunnen bezoekers zelfstandig producten aanschaffen, waaronder:

🎟️ Entreetickets
🏊 Zwembadproducten
💳 Abonnementen

Hierdoor hoeven eenvoudige transacties niet altijd via een medewerker aan de receptie te verlopen.

Dat zorgt voor een betere doorstroming tijdens drukke momenten en geeft medewerkers meer ruimte om bezoekers te helpen die daadwerkelijk persoonlijke ondersteuning nodig hebben.

Steeds meer processen binnen dezelfde omgeving

De kracht van de oplossing bij De Trits zit niet in één individuele functionaliteit, maar juist in de combinatie.

Zwembad → Fitness → Sporthallen → Entree → Horeca → Selfservice

Onderdelen met ieder hun eigen processen, maar wel onderdeel van dezelfde organisatie.

Door deze processen binnen Dewi Online te integreren ontstaat één centrale basis voor de complete locatie. Informatie hoeft minder tussen verschillende systemen te worden overgenomen en managementinformatie komt centraal beschikbaar.

Het resultaat

Voor bezoekers betekent dit een soepele klantreis met meer mogelijkheden om zaken zelf online of via kiosken te regelen.

Voor medewerkers betekent het minder schakelen tussen verschillende systemen, minder handmatige handelingen en één herkenbare werkomgeving.

Voor het management ontstaat centraal inzicht in de verschillende onderdelen van het sportcentrum en een platform dat verder kan worden uitgebreid wanneer nieuwe wensen ontstaan.

Sportcentrum De Trits laat daarmee mooi zien waar Dewi Online voor staat: verschillende processen en disciplines samenbrengen in één geïntegreerd platform.